Déterminer si tous les contenus sont concernés
Notez si l’interruption touche une seule chaîne ou plusieurs contenus. Testez à nouveau le même programme, puis un autre, et relevez l’heure du problème. Une chaîne isolée peut rencontrer un incident spécifique ; une interruption générale demande de vérifier aussi le réseau et le lecteur.
Comparer Wi-Fi et Ethernet
Si votre appareil le permet, branchez-le temporairement en Ethernet. Sinon, rapprochez-le du routeur et interrompez les téléchargements importants. Un bon débit mesuré sur un téléphone ne prouve pas que la télévision reçoit un signal stable dans une autre pièce. Faites vos tests près de l’appareil et au moment où les coupures apparaissent.
Contrôler le lecteur et les connexions
Fermez puis relancez l’application et vérifiez ses mises à jour. Contrôlez également qu’un autre appareil ne lit pas le même compte au-delà du nombre d’écrans autorisé. Changez un seul réglage à la fois pour savoir ce qui améliore réellement la lecture. N’effacez pas vos accès sans pouvoir les récupérer.
Transmettre un diagnostic utile
Si le problème persiste, contactez l’assistance avec la référence de l’appareil, la version de l’application, le type de connexion, les contenus concernés et l’heure des essais. Précisez si Ethernet améliore la lecture. Ces éléments permettent de distinguer un souci local d’un incident du service ; ils ne garantissent pas qu’un simple changement de débit résoudra toutes les interruptions.